Taxa de tabagismo do Airbnb: impedindo o fumo em seu aluguel de curto prazo

Veja como cobrar uma taxa de tabagismo do Airbnb, além de outras estratégias para prevenir e detectar fumaça de cigarro em suas unidades

Os hóspedes podem achar que não estão causando nenhum dano ao fumar em suas propriedades de aluguel de temporada, mas o cheiro de fumaça pode causar críticas negativas, os custos extras de limpeza podem chegar a centenas e seus clientes proprietários provavelmente estipularam que não querem fumar em suas propriedades.

Portanto, isso não é ruim apenas para a experiência do hóspede: fumar pode ser um grande problema para o relacionamento com o cliente e para o negócio de aluguel de curto prazo (STR) como um todo. Uma taxa de tabagismo do Airbnb é uma forma de combater o tabagismo, mas essa é uma solução que requer uma explicação.

Fornecemos essa explicação aqui com nove (sim, nove!) etapas, medidas preventivas que você deve tomar e informações sobre a tecnologia STR que pode economizar milhares de dólares para sua empresa.

Processo passo a passo para cobrar sua taxa de tabagismo do Airbnb

O Airbnb não tem um recurso específico de taxa de fumo, e você só pode cobrar um depósito de segurança por meio de um software conectado à API. No entanto, espera-se que os hóspedes cumpram suas regras da casa e política de tabagismo.

Portanto, desde que sua política de fumo seja comunicada de forma clara e você possa provar que um hóspede a violou, você pode usar a Central de Resoluções do Airbnb para solicitar a taxa de limpeza resultante, da qual você também deve fornecer prova.

Veja o que recomendamos:

1. Anuncie sua propriedade sem permitir fumar. Agora, os hóspedes que desejam fumar na propriedade terão que filtrar por “Permitido fumar” ao pesquisar sua estadia.
2. Inclua não fumar nas regras da sua casa, adicionando-as ao seu anúncio do Airbnb. Veja abaixo como fazer isso.
3. Forneça lembretes sobre sua política antifumo. Você pode fazer isso com sinalização e em suas mensagens gerais para hóspedes.
4. Instale o sensor Minut para detectar fumaça de cigarro. O sensor inclui monitoramento de ruído e ocupação, bem como mensagens programadas e vários recursos de proteção residencial STR. Veja abaixo como fazer isso.
5. Se for detectada fumaça de cigarro, envie uma mensagem ao seu hóspede para solicitar uma admissão. Por exemplo, “Olá! Espero que você esteja tendo uma ótima estadia. Só para dizer que nosso sensor detectou seu fumo, isso foi apenas um descuido ou você não estava ciente da nossa política de proibição de fumar?”
6. Peça ao hóspede que pague pelos custos extras de limpeza. Se eles recusarem, ignorarem ou atrasarem, continue seguindo estas etapas.
7. Colete qualquer outra evidência de tabagismo. Isso inclui fotografias de pontas de cigarro e cinzas.
8. Faça uma cópia da fatura de limpeza. Inclua tempo extra de limpeza e taxas de serviço, aluguel de geradores de ozônio e custos associados e quaisquer outras cobranças relacionadas.
9. Visite o Central de Resoluções do Airbnb dentro de 14 dias após a finalização da compra. Solicite dinheiro para iniciar o processo de reembolso do AirCover for Hosts, fornecendo toda a documentação de apoio, como comunicações, fotos e o registro histórico do Minut.
   

Nota: De acordo com isso Artigo da Central de Ajuda do Airbnb, A proteção contra danos ao anfitrião, que faz parte do AirCover for Hosts do Airbnb, inclui cobertura para:

• Danos à sua casa, móveis, objetos de valor ou pertences causados pelos hóspedes (ou seus convidados)
• Custos de limpeza inesperados ou extras necessários devido ao comportamento de um hóspede (ou de seus convidados) durante uma estadia no Airbnb, por exemplo, limpeza profissional de carpetes
• Renda perdida se você precisar cancelar reservas confirmadas do Airbnb devido a danos causados por um hóspede (ou seus convidados)

Como adicionar regras domésticas aos seus anúncios

De acordo com Central de Ajuda do Airbnb sobre adição de regras, siga as etapas abaixo:

Para navegador de desktop/celular:

• Vá para Listagens e selecione o anúncio que você deseja
• Clique/toque Guia de chegada, e vá para Regras da casa
• Faça suas alterações e clique/toque Salvar

Para iOS/Android:

• Toque Perfil e depois toque em Mudar para hospedagem 
• Vá para Menu, toque Listagens e selecione o anúncio que você deseja
• Abaixo Seu espaço do editor de listagem, vá para Regra da casa
• Faça suas alterações e toque em Salvar

Como implementar a detecção de cigarros pelo Minut

Siga estas etapas para saber quando alguém está fumando em uma de suas propriedades STR, monitorar o ruído e rastrear a ocupação. Observe que o processo de instalação normalmente leva de 5 a 15 minutos.

1. Carregue seu sensor. Remova a placa magnética de montagem da parte traseira do sensor de 3ª geração. Remova a tampa da porta de carregamento. Use o cabo USB-C conectado para carregar o Minut.
2. Baixe o aplicativo Minut em seu smartphone. Abra o aplicativo e crie sua conta.‍
3. Instale o Minut. Retire o adesivo da parte traseira da placa de montagem e monte-o no teto ou na parede. Conecte o Minut à placa de montagem magnética.

Táticas para evitar o fumo no seu Airbnb

O fumo não autorizado em suas propriedades do Airbnb pode causar uma série de problemas, então use essas estratégias para manter seu portfólio de aluguéis de temporada livre de fumo.

Estabeleça uma política clara de não fumar

Uma política clara e inequívoca de não fumar é essencial para filtrar os fumantes de seus hóspedes do Airbnb. Se você anunciar fora do Airbnb, por exemplo, em OTAs como Booking.com ou Vrbo, ou em seu próprio site de reservas diretas, não se esqueça de incluir sua política de proibição de fumar lá também.

Explique como seu sistema de detecção de fumaça funciona

Saber que você tem uma maneira fácil de detectar a fumaça do cigarro é um forte impedimento para os hóspedes, então explique o que é o sensor Minut e como ele funciona. Você pode dizer isso em seu anúncio, em um livro de boas-vindas digital e em suas mensagens.

Por exemplo, você poderia dizer:

“Para garantir a proteção da casa e a segurança de nossos hóspedes, usamos um sensor Minut para detectar fumaça, monitorar os níveis de ruído e monitorar a ocupação. Mas não se preocupe! O dispositivo é totalmente seguro para sua privacidade. Isso simplesmente nos permite saber que nossas regras domésticas não estão sendo violadas, que a temperatura e a umidade são confortáveis e que não há problemas de segurança.”

Inclua a taxa de limpeza extra nas regras e mensagens da sua casa

Como um impedimento adicional, forneça aos hóspedes um exemplo das taxas extras resultantes do fumo. Você pode incluir isso nas regras da sua casa e nas mensagens agendadas, que podem ser facilmente configuradas usando o Minut. *

Por exemplo, você poderia dizer:

“Observe que, se você fuma dentro da propriedade, talvez precise pagar uma taxa extra de limpeza, que inclui taxas de serviço e aluguel de geradores de ozônio, e normalmente custa cerca de $300.”

*As mensagens programadas do Minut são um recurso automatizado que evita que você envie mensagens manualmente para cada estadia, mas não é compatível com a integração do Airbnb devido às restrições de número de telefone estabelecidas pelo Airbnb.

Sinalização clara em toda a propriedade

Lembretes físicos em suas unidades podem ajudar a dissuadir os hóspedes de violarem suas regras, mas evite colocar muitos cartazes de proibição de fumar pela casa, pois eles podem parecer intrusivos ou hostis.. Uma simples nota na porta da geladeira e na sala de estar compartilhada deve ser suficiente.

Crie uma área designada para fumar

Apesar de suas regras de fumo claramente comunicadas, taxas extras e tecnologia de detecção de fumaça, você ainda pode ter alguns hóspedes fumantes em suas propriedades STR, especialmente se seus aluguéis de temporada acomodarem grupos grandes.

Para ajudar a garantir que seus convidados nunca fumem em ambientes fechados, crie um espaço ao ar livre acolhedor para fumar, onde as pessoas possam se sentar e socializar sem criar problemas para seus processos de limpeza ou para os futuros hóspedes.

Aqui está tudo o que você precisa fazer:

• Forneça uma mesa e pelo menos duas cadeiras ou bancos
• Coloque um cinzeiro na mesa
• Adicione uma planta de vaso pequena e atraente
• Certifique-se de que a área para fumantes esteja o mais longe possível da propriedade.
• Estado em que a área designada para fumar está em suas comunicações

Protegendo suas casas, hóspedes e negócios da STR

O tabagismo incomoda proprietários e hóspedes, cria trabalho extra para você e suas empregadas domésticas e, sem um plano sólido, você provavelmente também acabará pagando a conta.

Felizmente, você pode evitar os danos causados pelo fumo seguindo algumas etapas simples e, com o Minut's tecnologia de aluguel de temporada, detecte-o facilmente assim que o problema ocorrer.

Aqui está um resumo útil de nossas recomendações:

• Comunique claramente sua política de não fumar em anúncios, livros digitais de boas-vindas e regras da casa.
• Use o Minut para agir como um impedimento e uma solução para fumar em seus aluguéis de temporada.
• Sempre que possível, solicite a admissão de culpa de seu hóspede e forneça um caso completo ao Airbnb por meio da Central de Resoluções da plataforma.

Com soluções simples e escaláveis como o Minut, você pode obter visibilidade em todo o seu portfólio de STR, manter suas casas livres de fumaça e ruídos excessivos e manter as operações de limpeza caras sob controle.