En el dinámico mundo de la gestión de propiedades, adaptarse a las necesidades del mercado y mantenerse al día con las innovaciones tecnológicas es crucial. En esta entrevista, conversamos con Gustavo Guevara, CEO de Lightbooking, una empresa líder en el sector, que nos comparte su trayectoria, desafíos y estrategias de crecimiento. Desde sus humildes comienzos hasta su expansión internacional, la empresa ha sabido aprovechar las oportunidades y superar los obstáculos que se le han presentado.
La empresa comenzó su andadura en 2016 con solo 8 alojamientos y un pequeño equipo de tres personas. En sus primeras etapas, la mayor parte del equipo se dedicaba a las labores de limpieza. Desde entonces, ha habido un crecimiento exponencial y, para 2024, la empresa gestiona alrededor de 250 alojamientos.
Inicialmente centrada en las Islas Canarias, la empresa ha extendido su presencia a varias regiones de España y más allá. Actualmente, operan en todas las Islas Canarias y han establecido una presencia significativa en Andalucía, especialmente en la Bahía de Cádiz. También han expandido sus operaciones a Granada y Málaga, y están incursionando en el mercado portugués. Con una visión a largo plazo, planean expandirse a América Latina, incluyendo México, Panamá y Costa Rica.
La mayoría de las propiedades gestionadas por la empresa son apartamentos, debido a su alta concentración en áreas urbanas. Sin embargo, también gestionan un número significativo de villas y edificios enteros, ofreciendo una diversidad de opciones para sus clientes.
Antes de dar el salto a nuevos mercados, la empresa está centrada en mejorar la calidad de sus servicios. Han creado un departamento específico para gestionar la calidad y están implementando nuevas aplicaciones para ayudar en este aspecto. Este enfoque en la calidad es visto como fundamental para el crecimiento sostenible y la expansión internacional.
La empresa ha enfrentado varios desafíos, especialmente en lo que respecta a la gestión del ruido en sus propiedades. En sus comienzos en las Islas Canarias, donde el turismo es más tranquilo, no experimentaron muchos problemas. Sin embargo, al expandirse a la península, especialmente en áreas como la Bahía de Cádiz, comenzaron a enfrentarse a situaciones complicadas durante el verano. Los meses de julio y agosto, en particular, resultaron ser problemáticos debido a la afluencia de jóvenes y actividades festivas.
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Para abordar estos desafíos, la empresa decidió incorporar tecnología de monitoreo de ruido en sus propiedades. A pesar de la resistencia inicial y la necesidad de hacer check-ins presenciales para explicar el funcionamiento de estos dispositivos, la implementación de Minut, resultó ser muy efectiva. Durante el verano pasado, la instalación de los dispositivos en propiedades problemáticas resultó en una reducción drástica de incidentes, mejorando significativamente las experiencias de los huéspedes y las reseñas.
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La instalación de Minut no solo ayudó a reducir los problemas de ruido, sino que también permitió a la empresa generar reportes detallados en caso de infracciones, proporcionando un respaldo sólido para tomar medidas si fuera necesario. La combinación de tecnología y comunicación efectiva con los huéspedes resultó en una experiencia mucho más tranquila y positiva tanto para los huéspedes como para los propietarios.
“Desde que instalamos Minut en nuestras propiedades, el cambio fue radical. Fue fantástico porque no solamente no tuve un solo problema, sino que todas las reseñas fueron de 10”
Gustavo Guevara, CEO de Lightbooking.
La historia de Lightbooking demuestra la importancia de adaptarse y mejorar continuamente en la gestión de alojamientos turísticos. La implementación de soluciones tecnológicas como Minut y la búsqueda constante de mejoras en la calidad y la eficiencia operativa son claves para el éxito en este sector en rápida evolución.
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