Blahobyty est une agence de gestion de biens immobiliers basée à Prague, en Tchéquie. Sa mission est de s’occuper des logements et d’exploiter chacun d’entre eux au mieux. L’agence promeut une approche originale de la gestion des biens, en proposant des locations de courte, moyenne et longue durée dans la perspective d’obtenir des résultats optimaux. La durée moyenne de réservation est de 3 jours.
Outre la gestion de logements, l’agence gère également une plateforme de réservations : Prague Days. Il s’agit d’une des agences de gestion de biens immobiliers qui grandit le plus vite sur le marché tchèque, avec, actuellement, un portefeuille de 157 logements.
A ce jour, Blahobyty a accueilli 65.306 voyageurs. Elle a donc une grande expérience avec, pour la plupart du temps, des visiteurs agréables (et de temps en temps moins agréables). Blahobyty sait les dégâts qu’une fête non-autorisée peut engendrer : elle en a fait les frais. Les dégâts matériels peuvent facilement être réparés, mais certaines fêtes organisées par les voyageurs peuvent causer des problèmes plus durables sur la relation avec les voisins et les clients. C’est pourquoi l’agence fait tout pour optimiser les revenus de ses clients, sans sacrifier la sécurité.
C’est ici qu’intervient le Programme pilote Minut x Airbnb à Prague. Blahobyty cherche constamment à améliorer ses services et à être à la pointe des nouvelles technologies. Lorsqu’elle a appris l’existence du programme pilote, elle s’y est immédiatement inscrite.
L’agence a testé Minut dans 22 de ses logements, dans l’espoir que la solution l’aiderait à réduire le risque que des fêtes non-autorisées organisées par les voyageurs dérangent les voisins.
Dans le passé, Blahobyty a dû faire face à des plaintes de voisins concernant le bruit. L’agence est consciente qu’une bonne relation avec les voisins est un facteur incontournable pour une entreprise qui veut prospérer. C’est pourquoi elle prend en charge toutes les plaintes. Toutefois, elle ne peut pas à chaque fois déterminer si les voisins ont identifié la bonne source du bruit, ce qui peut avoir pour résultat des situations fâcheuses.
L’un de nos plus grands défis est d’obtenir la preuve que c’était effectivement nos voyageurs qui ont été à la source du bruit.
Avec Minut, l’agence peut en être certaine. Après avoir utilisé le programme pendant plus de 6 mois, aucune plainte pour bruit n’a été enregistrée. Et dans l’éventualité d’une plainte, elle peut vérifier avec confiance son exactitude avec Minut :
Nous avons maintenant un aperçu largement meilleur sur le fait que des voyageurs font des fêtes et qu’ils ne respectent pas nos règlements intérieurs.
Blahobyty savait que Minut serait bien accepté par les voisins, mais qu’en est-il des voyageurs ? Un élément important pour ceux-ci lorsqu’on leur présente cette nouvelle technologie dans leurs logements était qu’elle respectait leur intimité. Minut ne dispose pas de camera ; l’appareil contrôle simplement les niveaux sonores sans enregistrer d’informations personnelles, ce qui en fait une technologie garantissant à 100% le respect de la vie privée.
Blahobyty utilise le Guest Connect de Minut, une fonctionnalité automatisée de messagerie pour le voyageur, qui s’ajoute à la possibilité de contacter le voyageur directement par Airbnb :
Si nous avons les coordonnées du voyageur dans l’application Minut, un SMS est automatiquement envoyé. En outre, nous informons le voyageur, via la messagerie Airbnb, et lui demandons gentiment de réduire le niveau sonore.
Lorsque Minut détecte du bruit, le programme envoie un SMS au voyageur. Il notifie également Blahobyty, afin que l’agence puisse contacter le voyageur personnellement. Le résultat ? Minut a permis à l’agence de résoudre de nombreux problèmes liés au bruit. Et la réaction des voyageurs a également été enthousiaste, en grande majorité :
La plupart des voyageurs ont réagi positivement et ont compris le nécessité et le but du capteur et l’ont accepté sans hésitation. Nous nous assurons de bien expliquer de quoi il s’agit, pour que les voyageurs comprennent que l’appareil est utile pour les deux parties !
Pour Blahobyty, il est essentiel de mentionner Minut dans l’annonce, et à nouveau dans le message d’accueil. De cette manière, l’agence informe les voyageurs et leur apporte davantage de satisfaction.
Blahobyty a installé Minut en moins de 15 minutes. Et l’agence pense que cela en valait la peine :
Installer l’appareil est très facile. Vous recevez les informations concernant tous les points qui pourraient vous préoccuper (par exemple, des niveaux sonores élevés pendant les heures calmes) pendant un séjour, tout en respectant la vie privée du voyageur, ce qui est très important.
Bien que le programme pilote soit maintenant terminé, Blahobyty continuera à utiliser Minut dans ses logements et déploie de nouvelles locations en ce moment-même. La réduction du risque est l’un de ses avantages concurrentiels et Minut représente maintenant une part cruciale de son processus :
Nous pouvons mieux gérer les relations avec les autres locataires de l’immeuble, en travaillant avec les données d’un véritable capteur de bruit et ainsi obtenir des réservations sûres et dépourvues de risque !
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