6PM est une équipe d'experts en hôtellerie spécialisée dans le développement de nouveaux espaces d'accueil et la revitalisation de propriétés existantes et uniques. Afin de mettre un terme au bruit excessif et à la fumée de cigarette dans ses hôtels, elle s'est récemment associée à Minut, la première solution tout-en-un de surveillance du bruit intérieur et extérieur, de l'occupation, des mouvements, de la température, de l'humidité et de la fumée de cigarette. Dans cette étude de cas, nous allons nous pencher sur l'impact que Minut a eu sur deux hôtels 6PM : le Hampton Inn & Suites by Hilton Manistee Waterfront et le Tulyp, Tapestry Collection by Hilton.
Vous découvrirez pourquoi la détection de la fumée de cigarette dans les hôtels est essentielle pour offrir une expérience 5 étoiles à vos voyageurs tout en protégeant vos bénéfices.
L’usage de Minut par leurs équipes de réception a eu un impact sur l'activité de 6PM de trois manières principales :
L'une des principales préoccupations des gérants d'hôtel lorsqu'il s'agit de fumée de cigarette non autorisée est le coût qui en découle. Un incident dû à la fumée de cigarette entraîne de lourdes dépenses de nettoyage, car les rideaux, les tapis et les murs peuvent conserver une forte odeur même après le départ du voyageur. Les trous dans les moquettes et les meubles endommagés peuvent également être coûteux à réparer. En moyenne, nous estimons que les hôtels dépensent environ 1000 euros par incident lié au tabagisme. La fumée de cigarette constitue également un risque majeur d'incendie, qui peut mettre en danger la vie des voyageurs et du personnel s'il n'est pas surveillé.
Grâce à Minut, le personnel des hôtels Tulyp et Hampton Inn & Suites est informé dès que de la fumée de cigarette est détectée dans une chambre. Grâce au journal d’activités de Minut, ils peuvent facilement identifier les chambres et les voyageurs concernés, ce qui leur permet de prendre des mesures immédiates. Une fois l'alerte envoyée et traitée, un rapport est automatiquement envoyé à la direction afin qu'elle puisse garder une trace de tous les événements survenus. Cela permet de s'assurer que les voyageurs arrêtent de fumer avant qu'ils endommagent le mobilier ou ne dérangent les autres résidents, minimisant ainsi les coûts globaux des dommages matériels.
Chez Minut, nous pensons que les équipes de direction hôtelières devraient pouvoir appliquer librement leurs politiques antitabac dans leurs établissements - et facturer en conséquence les voyageurs qui ne les respectent pas. Mais pour ce faire, ils ont besoin de prouver ce qu'ils avancent avec des preuves solides. Avec Minut, le personnel de 6PM dispose de tous les outils nécessaires pour infliger en toute confiance des pénalités aux occupants qui ne respectent pas les règles.
Grâce au journal d’activités de Minut (disponible sur le Web et les applications mobiles), ils peuvent accéder à tous les événements en cours et passés liés à la fumée de cigarette. Le journal affiche la chambre dans laquelle les incidents se sont produits ainsi que l'heure à laquelle la fumée a été détectée.
Avec 32% des amendes pour tabagisme qui se terminent par une perte de facturation en raison d'un manque de preuves, la solution Minut aide 6PM à maximiser ses revenus en leur permettant de facturer les voyageurs lorsqu'ils enfreignent les règles.
Saviez-vous que 65 % des plaintes déposées dans les hôtels étaient liées à la fumée de cigarette ou au bruit excessif ? Ces problèmes peuvent non seulement affecter l'expérience des voyageurs, mais aussi la réputation de votre hôtel. Avec Minut, le personnel de l'hôtel 6PM reçoit des notifications en temps réel lorsque le bruit dépasse le seuil prédéfini ou lorsque de la fumée de cigarette est détectée dans une chambre. En s'attaquant aux activités non autorisées aussi rapidement que possible, la direction de l'hôtel 6PM s'assure que les vacanciers sont protégés des nuisances à tout moment.
Mais les fonctionnalités offertes par Minut ne s'arrêtent pas aux cigarettes et au bruit. En surveillant la température et l'humidité, le capteur Minut aide également le personnel de 6PM à s'assurer que les voyageurs sont à l'aise à tout moment et que les risques liés à l’humidité est minimisé dans toutes les chambres d'hôtel, les protégeant ainsi des coûts d'entretien supplémentaires et maintenant des normes de sécurité élevées dans l'ensemble de leurs hébergements.
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