18H é uma equipe de especialistas em hospitalidade especializada no desenvolvimento de novos locais de hospitalidade e na revitalização de propriedades exclusivas existentes. Como uma forma de acabando com o ruído excessivo e a fumaça de cigarro em seus hotéis, eles recentemente fizeram uma parceria com a Minut, a primeira solução tudo-em-um monitoramento ruído interno e externo, ocupação, movimento, temperatura, umidade e fumaça de cigarro. Neste estudo de caso, analisaremos o impacto que o Minut teve em dois hotéis às 18h: o Hampton Inn & Suites by Hilton Manistee Waterfront e o Tulyp, Tapestry Collection by Hilton. Veja por que a detecção de cigarros em hotéis é fundamental para manter uma experiência de 5 estrelas para os hóspedes e, ao mesmo tempo, proteger suas margens de lucro.
Conectar o Minut às suas equipes de recepção afetou a atividade da 6PM de três maneiras principais:
Uma das principais preocupações dos gerentes de hotéis quando se trata de fumaça de cigarro não autorizada são os custos que a acompanham. Um incidente com cigarro significa altos custos de limpeza, pois cortinas, tapetes e paredes podem reter um cheiro forte mesmo depois que o hóspede sai. Buracos em tapetes e móveis danificados também podem ser caros de consertar. Em média, estimamos que hotéis gastam cerca de $1.100 por incidente de tabagismo. A fumaça do cigarro também é grande risco de incêndio, o que pode colocar em risco a vida de hóspedes e funcionários se não for monitorado.
Com o Minut, os funcionários do hotel Tulyp e do Hampton Inn & Suites são informados assim que a fumaça do cigarro é detectada em um quarto. Graças ao registro do Minut, eles podem identificar facilmente quais quartos e hóspedes são afetados, para que possam tomar medidas imediatas. Depois que um alerta é enviado e tratado, um relatório é automaticamente emitido para a gerência para que eles possam acompanhar todos os eventos anteriores. Isso garante que os hóspedes param de fumar antes que possam causar danos danifique os móveis ou perturbe outros hóspedes, minimizando assim os custos gerais de danos à propriedade.
Na Minut, acreditamos que a gerência do hotel deve ser capaz de aplicar livremente suas políticas antifumo em seus estabelecimentos e cobrar adequadamente os hóspedes incompatíveis. Mas, para fazer isso, eles precisam respaldar suas reivindicações com prova sólida. Com o Minut, a equipe das 18h tem todas as ferramentas necessárias para emitir multas com segurança aos hóspedes que não cumprem a conformidade. Por meio do registro do Minut (disponível na web e em aplicativos móveis), eles podem acesse todos os eventos atuais e anteriores de cigarros. O registro mostra a sala em que os incidentes ocorreram, bem como a hora em que a fumaça foi detectada.
Com 32% das multas por fumar terminando em um estorno perdido devido à falta de evidências, a solução Minut ajuda a 6PM a maximizar a receita ao permitindo que eles cobrem os hóspedes quando eles violam suas regras.
Você sabia disso? 65% de todas as reclamações em hotéis estavam relacionadas à fumaça de cigarro ou ruído excessivo? Esses problemas podem afetar não apenas a experiência geral de seus hóspedes, mas também a reputação do seu hotel. Com o Minut, a equipe do hotel às 18h recebe notificações em tempo real quando o ruído excede o limite predefinido ou quando a fumaça de cigarro é detectada em uma sala. Ao lidar com atividades não autorizadas o mais rápido possível, o gerenciamento das 18h garante que os hóspedes estejam sempre protegidos contra incômodos.
Mas o alcance de detecção do Minut não se limita aos cigarros e ao ruído. Por monitoramento de temperatura e umidade, o sensor Minut também ajuda a equipe das 18h a garantir que os hóspedes estejam sempre confortáveis e que o risco de mofo é minimizado em todos os quartos de hotel, protegendo-os de custos extras de manutenção e mantendo altos padrões de segurança em todo o portfólio.
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